3 g時代使運營商流量管理尤為重 要,智能終端銷售,數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)推廣,這就需要運營商大力促進營業(yè)廳的操作能力,實現(xiàn)業(yè)務(wù)大廳連鎖超市的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在這個過程中,如果能有效應(yīng)用流行的二維碼業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)大廳,勢必使?fàn)I業(yè)廳的服務(wù)操作。
二維碼支付目前在國內(nèi)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),如購物、旅游、汽車用戶,只要你拿起電話來掃描二維碼在各種媒體可以通過手機信息,你可以很容易地得到優(yōu)惠券,電子門票,汽車配置,等。二維碼不超過三種應(yīng)用模式:信息交流、互動和入口形式購買。二維碼有兩個天然的優(yōu)勢,因此,它可以傳播途徑,能使消費者積極尋求業(yè)務(wù)想推他的信息;其次,消費者可以及時、準(zhǔn)確的反饋信息的商人,為了實現(xiàn)信息交互集成的重用。對于通信營業(yè)廳,使用二維碼的兩個優(yōu)點,通過三種應(yīng)用模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣和促銷。
二維碼
下面我們以用戶的身份進入營業(yè)廳來體驗一下二維碼的無所不在。
場景一：營業(yè)廳入口
用戶可以在營業(yè)廳入口處看到顯而易見的兩個二維碼標(biāo)識，一個是廳店介紹、工作人員信息，一個是微博關(guān)注或微信關(guān)注，這極大地方便了在營業(yè)廳周邊常住用戶獲知最新的營銷信息。
場景二：業(yè)務(wù)區(qū)
業(yè)務(wù)區(qū)是營業(yè)廳超市化運營的主體，具備了超市自選的特質(zhì)，同時也實現(xiàn)了自行購買的便捷。業(yè)務(wù)區(qū)分為四個模塊，分別是二維碼應(yīng)用展架、自有業(yè)務(wù)展區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和終端銷售區(qū)。
在業(yè)務(wù)區(qū)，最搶眼的應(yīng)該是二維碼應(yīng)用展架。二維碼展架設(shè)置了軟件區(qū)、音樂區(qū)、圖書區(qū)、游戲區(qū)和視頻區(qū)等專區(qū)，每個專區(qū)都有二維碼展示墻體。用戶在很遠的地方就能通過標(biāo)識圖片和應(yīng)用名稱快速找到業(yè)務(wù)展架，閱讀展架的業(yè)務(wù)簡介，輔以二維碼擴展介紹，可以直接通過二維碼下載或購買喜歡的業(yè)務(wù)。二維碼展架的設(shè)計應(yīng)該強調(diào)靈活，營業(yè)人員可以自主設(shè)置主推的應(yīng)用，并可以根據(jù)銷售情況或軟件更新情況對同一展架的二維碼重新排序或更換。
自有業(yè)務(wù)展區(qū)應(yīng)采用一個業(yè)務(wù)一個展架的模式，詳細列出業(yè)務(wù)的功能、賣點和各種辦理模式，如手機閱讀，可以將各個類型的閱讀套餐包列出不同的二維碼自助購買方式，以滿足不同用戶的需求。在條件許的情況下，可以為每個展架配備一個業(yè)務(wù)體驗臺，這樣用戶可以在體驗業(yè)務(wù)樂趣的同時隨手一拍便可購買。當(dāng)然自有業(yè)務(wù)同樣需要融入二維碼應(yīng)用展架之中，二者相互融合。
便民服務(wù)區(qū)，即中國移動無線城市專區(qū)，為市民提供了交通違章查詢、求職招聘買賣信息、煤氣水電生活交費、餐飲娛樂優(yōu)惠團購等眾多服務(wù)，可以說在便民服務(wù)區(qū)，每一個二維碼都與中國移動無線城市應(yīng)用無縫對接，市民隨手一拍，城市生活盡在掌中。
終端銷售區(qū)，最醒目的應(yīng)該是熱賣手機排行榜，和終端柜臺上擺放的終端體驗機一樣，每個終端都輔以二維碼，省卻了條目繁多的終端配置信息，手機一掃便可悉數(shù)獲知手機參數(shù)、性能亮點、綜合性價比及庫存信息，同時將與該手機號碼消費檔次匹配的存贈活動進行推薦。如果將手機支付和銀行卡綁定，那么二維碼直接高額消費也變得不再困難。
場景三：營業(yè)區(qū)
每個營業(yè)員的臺席上都擁有二維碼名片，這就提供了服務(wù)評優(yōu)的平臺。有些業(yè)務(wù)如積分兌換也可以采取下發(fā)二維碼到用戶端的方式，用戶可以持二維碼到各聯(lián)盟商家進行消費。
場景四：休息區(qū)
休息區(qū)是體驗營銷的一個好地方，應(yīng)提供免費接入營業(yè)廳WLAN無線網(wǎng)絡(luò)的二維碼，用戶一掃便可輕松登錄WLAN網(wǎng)絡(luò)進行沖浪。在這個免費網(wǎng)絡(luò)，無論登錄首頁還是上網(wǎng)沖浪的網(wǎng)頁都可以毫無保留地對移動業(yè)務(wù)進行推薦或進行廣告精準(zhǔn)營銷。當(dāng)然每個休息座椅能提供二維碼魔方更是最好不過了。二維碼魔方可以容納54個應(yīng)用二維碼，用戶在休息時隨意玩轉(zhuǎn)魔方便掃碼下載，不僅培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣，讓用戶覺得更有趣、更方便、更時尚，也提升了營業(yè)廳的服務(wù)水平和品牌形象。
場景五：隨處
它可以存在于每個場景之中，在每個展架的側(cè)邊欄，在每個臺席，在每個座椅，那就是問卷調(diào)查和體驗分享。掃描二維碼可以進行問卷調(diào)查，用于收集客戶對營銷活動的反饋，或每個客戶的興趣喜好，或客戶對各種業(yè)務(wù)的意見建議。用戶在體驗了營業(yè)廳超市化運營的便利之后，隨手一拍可將這一切通過短信、微博、空間、社區(qū)等各種社會化媒體分享給自己的好友，這樣營業(yè)廳才真正實現(xiàn)了用戶的參與、推薦、分享與傳播。
對于營業(yè)廳來說，更為重要的是，不僅二維碼為用戶帶來了一切便利，所有的用戶對關(guān)注的內(nèi)容進行二維碼掃描的同時，營業(yè)廳也掌握了用戶的喜好，通過信息加工便可開展日后活動的精準(zhǔn)營銷和二次營銷。
除了用戶在營業(yè)廳能夠感受到二維碼帶來的輕松愉悅之外，二維碼對于營業(yè)廳基礎(chǔ)管理也有著重要的作用。營業(yè)員每日上班簽到、固定資產(chǎn)、設(shè)備故障維護等都可以采用二維碼來進行管理。可見二維碼在營業(yè)廳超市化運營中的作用是不容忽視的。
當(dāng)然，這是極端化的二維碼應(yīng)用，囊括了筆者所能想到的所有場景。可以根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)貙⒍S碼應(yīng)用到營業(yè)廳中，必然能帶來不一樣的效果。
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